零售連鎖行業(yè)已進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)分析能力將成為未來領(lǐng)先零售商的核心競爭力。如果上篇的智能化資產(chǎn)保護(hù)我們稱之為“防”，中篇的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理我們稱之為“守”，那么只顧防守是不夠的，下面我們來了解一下數(shù)字化營銷服務(wù)，可以稱之為“攻”，只有攻守兼?zhèn)洌拍茉谒蚕⑷f變的商戰(zhàn)中立于不敗之地。
應(yīng)用視覺識別技術(shù)，采察顧客屬性，結(jié)合消費(fèi)信息，輔助門店實現(xiàn)精準(zhǔn)的營銷互動。比如：最熱門實體店鋪統(tǒng)計，最熱門購物線路統(tǒng)計，最熱商品統(tǒng)計，客流及性別年齡段統(tǒng)計，VIP識別等。應(yīng)用AI商品識別技術(shù)輔助訂單生成，形成小型碎片化零售場景，如無人貨柜。通過無感支付技術(shù)手段實現(xiàn)即拿即走，提升消費(fèi)體驗，獲知人貨場數(shù)據(jù)，助力商家提升運(yùn)營效率，優(yōu)化生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理。所以只有線上線下、消費(fèi)及非消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的多維度共同挖掘，才能得到真正有價值的營銷數(shù)據(jù)。
數(shù)字化營銷服務(wù)主要包含六大系統(tǒng)：人臉應(yīng)用系統(tǒng)、動線分析系統(tǒng)、POS疊加系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、無人貨柜系統(tǒng)以及無感支付系統(tǒng)。其中人臉應(yīng)用系統(tǒng)包含：客群分析系統(tǒng)、會員識別系統(tǒng)、潛客分析系統(tǒng)。
下面我們分別對各個系統(tǒng)進(jìn)行簡單的講解及介紹。
人臉應(yīng)用系統(tǒng)
人臉應(yīng)用是根據(jù)不同的場景，通過抓拍人臉圖像和人臉庫中圖像比對分析后的結(jié)果，結(jié)合不同業(yè)務(wù)邏輯，產(chǎn)生有價值的應(yīng)用。在智慧零售應(yīng)用場景下，主要應(yīng)用有客群分析、會員分析、回頭客分析、慣偷識別、職業(yè)打假等應(yīng)用。
1、客群分析系統(tǒng)
客群分析系統(tǒng)以人臉識別或人體形態(tài)為基礎(chǔ)，精準(zhǔn)識別人臉或人體，分析比對后，得出相應(yīng)群體屬性信息，可智能分析得出不同年齡段、性別等基本屬性，再根據(jù) CRM 系統(tǒng)的綜合分析和其他信息數(shù)據(jù)的搜集（如顧客開的車的型號、穿著等），可獲得顧 客的消費(fèi)水平等屬性。同時，通過刻畫不同維度的客群屬性分析（如目標(biāo)地域內(nèi) 的客群用戶特征、行為偏好等），將會更有效地、針對性地指定營銷方案，全方 位促進(jìn)提升服務(wù)體驗，實現(xiàn)高效多維地客戶拓展效果，提高顧客的滿意度和提袋 率。
在需要了解客 群情況的門店內(nèi)安裝探測設(shè)備，消費(fèi)者進(jìn)出門店時的客流情況被精確記錄下來， 更多定位和明確門店的目標(biāo)用戶。系統(tǒng)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化整理，生成圖表直觀 展示?？蓪崿F(xiàn)按照性別、年齡段詳細(xì)統(tǒng)計；支持按照日、周、月、年時間維度統(tǒng) 計。
2、會員識別系統(tǒng)
特殊顧客特殊對待，根據(jù) 80/20 原則，公司的利潤 80%是由 20%的客戶創(chuàng)造的，并不是所有客戶對企業(yè)都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率， 有的客戶對于企業(yè)具有長期的戰(zhàn)略意義。會員往往就是能給企業(yè)帶來較高價值 的顧客。會員分析主要是針對單個個體分析，通過人臉識別分析，可以了解 到會員的基本情況、消費(fèi)信息、消費(fèi)喜好等。
3、潛客分析系統(tǒng)
在零售行業(yè)中，尤其是耐消品，多次進(jìn)店消費(fèi)或咨詢的顧客（即回頭客），或者在一些高價值店停留時間較長的顧客，進(jìn)行消費(fèi)的概率是非常大的，這些都是需要重點(diǎn)關(guān)注引導(dǎo)的潛客。據(jù)美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業(yè)多帶來20%-85%的利潤。所以如果商家提前了解到潛客信息，將會大大提高成單率，提升企業(yè)利潤。
系統(tǒng)通過視頻智能分析顧客屬性，記錄顧客到店次數(shù)和留店時長。將顧客到店次數(shù)多、停留時長長的標(biāo)記為潛客，將潛客信息關(guān)聯(lián)消費(fèi)記錄，分析潛客的購買頻率、消費(fèi)能力等相關(guān)信息，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，將潛客發(fā)展為重要消費(fèi)對象或會員。
動線分析系統(tǒng)
在零售行業(yè)中，大型商超、購物中心，客流量大，客群屬性繁多，男女老少都有，顧客消費(fèi)習(xí)慣多樣，管理層無法掌握顧客游逛動線，無法聚焦顧客屬性、喜好，難以對商場業(yè)態(tài)做出合理科學(xué)布局。例如統(tǒng)計商場青年女性的游逛路線，管理層可通過系統(tǒng)動線趨勢分析，得知青年女性的游逛習(xí)慣偏好，從而對商場里店鋪的位置進(jìn)行調(diào)整，業(yè)態(tài)進(jìn)行優(yōu)化，對目標(biāo)人群推送精準(zhǔn)的營銷信息，從而改善商場客流的平衡性，提高顧客消費(fèi)商品的可能性。
POS疊加系統(tǒng)
POS 疊加有兩大功能：
1、將顧客人臉畫像（年齡、性別等）與消費(fèi)數(shù)據(jù)結(jié)合，建立顧客檔案，通過大數(shù)據(jù)分析，可以獲知不同屬性的客群的消費(fèi)偏好，從而對商品選擇和陳列布局進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。另外，對于消費(fèi)個體，可根據(jù)其人臉畫像和消費(fèi)記錄分析，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
2、商超中時有出現(xiàn)飛單現(xiàn)象，難以進(jìn)行可視化追溯，將 POS 消費(fèi)單號和收銀視頻聯(lián)動，可有效追溯糾紛事件，還可以達(dá)到良好的內(nèi)控防損效果。
信息發(fā)布系統(tǒng)
信息發(fā)布系統(tǒng)可通過視頻、圖片、字幕等多種形式展示高質(zhì)量的商業(yè)資訊，宣傳商家產(chǎn)品及優(yōu)惠折扣信息，潛移默化提高顧客購買欲望，進(jìn)而提高銷售額。
信息傳播：商業(yè)宣傳片、商業(yè)廣告、營銷活動、數(shù)據(jù)看板、通知警示，均可靈活展現(xiàn)，商顯屏形態(tài)多樣，滿足不同場景展示需求。
營銷觸達(dá)：不僅可進(jìn)行直播，且融合智能視頻分析技術(shù)，精準(zhǔn)識別顧客屬性，分析顧客畫像，從而統(tǒng)計廣告收視效果，對不同客群推送不同的廣告，更好的引流提升營銷效果。
深度交互：與商品識別信息聯(lián)動，顧客拿起商品即能播放該商品信息，支持手勢肢體識別，實現(xiàn)商顯屏內(nèi)容與顧客的深度互動，酷炫的透明櫥窗吸睛力十足，大大提升營銷效果。
無人貨柜系統(tǒng)
貨柜的優(yōu)勢在于將無人零售的場景濃縮到相對較小并且封閉的貨柜環(huán)境，便于進(jìn)行購物流程控制及防損管理。
購物流程：
無人貨柜系統(tǒng)基于商品識別技術(shù)，在冰柜內(nèi)安裝帶有防霧功能的攝像頭，對柜內(nèi)商品進(jìn)行識別，并將識別結(jié)果給到冰柜運(yùn)營系統(tǒng)用于訂單生成與結(jié)算，對無人貨柜運(yùn)營流程進(jìn)行商品識別算法賦能。商品識別的應(yīng)用，能夠降低貨柜智能化改造成本，省去貼標(biāo)成本，簡化運(yùn)營流程。并且商品無額外標(biāo)簽，消費(fèi)者購物體驗升級。
無感支付系統(tǒng)
通過 CV 技術(shù)、傳感器融合和深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)賦能便利店，實現(xiàn)顧客即拿即走，無需人工結(jié)算，提升用戶購物體驗；通過設(shè)備感知人貨場數(shù)據(jù)，助力商家提升運(yùn)營效率、提供更貼近用戶的服務(wù)。
無感支付便利店的最大優(yōu)勢即在于購物的便捷性，省去了排隊結(jié)賬的時間。升級消費(fèi)者到店購物體驗，通過實現(xiàn)無感支付的購物方式，取消了普通門店依賴員工進(jìn)行收銀的環(huán)節(jié)，讓員工將更多的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到店內(nèi)其他服務(wù)內(nèi)容上，比如保障整體店內(nèi)環(huán)境舒適整潔，及時發(fā)現(xiàn)缺貨并迅速補(bǔ)貨，減少缺貨情況發(fā)生，保證商品有效供應(yīng)，分析消費(fèi)者對于各類商品的需求，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，讓消費(fèi)者能夠買到自己想要的商品等，為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量、高水平的服務(wù)。同時，無感支付便利店技術(shù)的應(yīng)用，可根據(jù)營業(yè)額分布情況，實現(xiàn)營業(yè)額較低時段的少人或無人運(yùn)營狀態(tài)，對降低人力成本，優(yōu)化員工配置，提升勞動力效率價值顯著。
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